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Política de Garantia – ALPCON FACILITY  - loja de Equipamentos de Segurança

A ALPCON FACILITY, atuando como revendedora de Equipamentos de Proteção Individual (EPIs), estabelece a presente Política de Garantia em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis no Brasil.

1. Abrangência da Garantia

Todos os produtos comercializados pela ALPCON possuem garantia contra defeitos de fabricação, assegurada diretamente pelo fabricante, respeitando os prazos e condições estabelecidos por cada marca.

A garantia é composta por:

1.1 Garantia Legal

Conforme o Código de Defesa do Consumidor:

• 30 (trinta) dias para produtos não duráveis

• 90 (noventa) dias para produtos duráveis

Os EPIs são considerados, em sua maioria, produtos duráveis, salvo exceções específicas.

1.2 Garantia Contratual

Além da garantia legal, os produtos podem possuir garantia adicional fornecida pelo fabricante, conforme especificado no manual, embalagem ou documentação do produto.

2. Condições para Validade da Garantia

A garantia será válida desde que:

• O produto seja utilizado conforme as instruções do fabricante;

• Seja apresentado comprovante de compra (Nota Fiscal);

• O defeito seja caracterizado como falha de fabricação;

• O produto esteja dentro do prazo de garantia.

3. Responsabilidade da AlpCON

A ALPCON atua como intermediadora no processo de garantia, podendo:

• Orientar o cliente sobre o procedimento correto;

• Encaminhar o produto ao fabricante, quando necessário;

• Auxiliar na comunicação e acompanhamento do processo.

A responsabilidade técnica pela análise e aprovação da garantia é exclusivamente do fabricante.

4. O Que Não Está Coberto Pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

• Desgaste natural pelo uso;

• Uso inadequado ou fora das recomendações técnicas;

• Falta de manutenção ou inspeção periódica;

• Alterações ou modificações no produto;

• Armazenamento inadequado;

• Acidentes ou negligência.

Exemplos específicos para EPIs:

• Desgaste de cordas, fitas e materiais têxteis;

• Exposição a:

  • Raios ultravioleta (UV);

  • Produtos químicos (óleos, graxa, solventes, etc.);

• Atrito com superfícies abrasivas ou cortantes;

• Impactos, quedas ou sobrecargas;

• Contaminação por agentes agressivos.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para solicitar a garantia, o cliente deve:

• Entrar em contato com a ALPCON através dos canais oficiais;

• Informar:

  • Número do pedido ou Nota Fiscal;

  • Descrição detalhada do problema;

  • Fotos ou vídeos do produto (quando solicitado);

• Aguardar as instruções para envio ou análise do produto.

6. Prazo de Análise

O prazo para análise segue o Código de Defesa do Consumidor:

• Até 30 dias para solução do problema, após o recebimento do produto pelo fabricante ou assistência autorizada.

Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:

• Substituição do produto;

• Restituição do valor pago;

• Abatimento proporcional do preço.

7. Considerações Importantes

• EPIs possuem vida útil limitada e exigem inspeção constante;

• A segurança do usuário depende diretamente do uso correto e da integridade do equipamento;

• Recomenda-se seguir rigorosamente as orientações do fabricante.

Os produtos serão enviados de acordo com a escolha do cliente no ato da compra:

PAC

Sedex

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